CNS photo/Shannon Stapleton, Reuters

ATLANTA—Hermana Esperanza está aquí para ayudar.

¿Se siente ansioso? ¿Triste? ¿Le gustaría enviar un mensaje de texto a alguien para recibir apoyo?

Hermana Esperanza puede ayudarlo sugiriéndole acciones que pueda hacer cuando sienta la necesidad de ventilar sus sentimientos, por ejemplo: emprender prácticas diarias de autocompasión o conversar sobre deportes, e incluso escoger algo saludable para comer en el momento.

“Estoy enviándole buena vibra y realmente lo animo a que continúe reflexionando sobre los momentos que le brindan alegría”, es un mensaje típico de Hermana Esperanza.

Hermana Esperanza es un método conversacional digital lanzado por Caridades Católicas Atlanta como un programa digital de apoyo de salud mental disponible 24 horas al día. Los usuarios envían mensajes de texto con sus sentimientos, necesidades emocionales y preocupaciones diarias y Hermana Esperanza les sugiere consejos y estrategias de afrontamiento.

Hermana Esperanza no diagnostica enfermedades. Más bien piense en ella como una amiga a la que le envía mensajes de texto a cerca de su día.

Los métodos de inteligencia artificial se multiplicaron durante la pandemia, desde hablar con el altavoz inteligente Alexa de Amazon hasta pedir una pizza en Twitter. Los nuevos métodos médicos ayudan a agilizar una llamada telefónica a un consultorio de un médico, recordar a los pacientes que deben tomar sus medicamentos y actúan como asistentes de salud personales.

¿Cómo funciona el concepto de Hermana Esperanza?

Los usuarios activan la conversación de texto gratuita enviando un mensaje diciéndole “Hola” a la aplicación de Hermana Esperanza al 202-949-7249 e ingresan el código de inicio “CCA”. Los mensajes están disponibles en inglés y español.

La conversación por texto es para personas que enfrentan problemas menores de salud mental, como aquellos que atraviesan un momento difícil, se sienten angustiados o aquellos que solo necesitan a alguien con quien hablar. Las identidades de los usuarios están protegidas y los intercambios son confidenciales. Si el texto sugiere un problema de crisis mayor, puede que los usuarios reciban una llamada telefónica de un consejero.

Para hacer una pausa en la conversación, el usuario puede responder “Terminar conversación” para dejar de recibir mensajes de aviso temporalmente. Cuando la ayuda de Hermana Esperanza ya no es necesaria, los usuarios pueden escribir “Cancelar” para cancelar la suscripción y finalizar los servicios de mensajería.